二維碼+動態(tài)人臉識別 梯控 通道方案
2018-09-20
1、方案簡介
隨著科學(xué)技術(shù)的推廣運(yùn)用，多奧智能云一卡通智能管理系統(tǒng)（云門禁、云梯控、云通道、訪客、云消費(fèi)、）越來越完善，社會各個(gè)行業(yè)的眾多部門紛紛引進(jìn)了該系統(tǒng)，期望以此來提高管理檔次，降低管理成本。將智能一卡通智能管理系統(tǒng)應(yīng)用于小區(qū)，可以提高物業(yè)管理的管理水平和管理效率，減少物業(yè)管理人員，也為住戶提供一個(gè)安全、便捷的生活環(huán)境。住宅小區(qū)內(nèi)部的智能化管理手段一卡通智能管理系統(tǒng)的運(yùn)用，成為各住宅小區(qū)走向科學(xué)化、智能化管理的良好途徑。
2、設(shè)計(jì)說明
歷經(jīng)3年，多奧硬件+軟件工程師 （上位機(jī)、云平臺、安卓、IOS）日夜奮戰(zhàn)完美打通 訪客 云對講 門禁 通道 停車場 梯控 充電樁 所有硬件軟件平臺APP均自我研發(fā)生產(chǎn)銷售 解決行業(yè)內(nèi)痛楚（有對講的沒梯控，有門禁的沒可視對講，有梯控的沒停車場，有停車場的沒訪客.... ）徹底解決現(xiàn)有市場幾大痛點(diǎn)：一，有平臺的沒硬件，只能拼湊；二，有硬件的不光沒平臺還是傳統(tǒng)；三，非藍(lán)牙脫機(jī)模式解決藍(lán)牙匹配問題；四，APP 二維碼 密碼 刷卡 人臉 指紋 ...融合；五，與第三方無縫websocket對接如 BA、智慧酒店、智慧城市、智慧社區(qū)、智慧校園、智慧工地....
多奧自主研發(fā)生產(chǎn)的訪客系統(tǒng)、云對講系統(tǒng)、云通道系統(tǒng)、云門禁系統(tǒng)、云梯控系統(tǒng)等硬件設(shè)備及基于B/S架構(gòu)開發(fā)的管理平臺軟件已在小區(qū)、寫字樓、酒店、大型企業(yè)等諸多項(xiàng)目中應(yīng)用，并取得了良好的口碑，愿意成為貴公司最可信賴的長期合作伙伴。
展望未來，我們將致力于技術(shù)專業(yè)化、生產(chǎn)規(guī)模化和使用人性化，致力于推進(jìn)品牌的建設(shè)和提高技術(shù)支持服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，力爭成為中國最有競爭力的數(shù)字化智能設(shè)備研發(fā)生產(chǎn)企業(yè)。
?多奧技術(shù)優(yōu)勢
?擁有一支穩(wěn)定的、專業(yè)的軟硬件技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)：
?全部核心技術(shù)為自主知識產(chǎn)權(quán)，保證產(chǎn)品穩(wěn)定性與延續(xù)性；
?研發(fā)上的高投入，保證產(chǎn)品與技術(shù)在行的領(lǐng)先；
?能提供完整的出入口解決方案及產(chǎn)品；
?管理軟件采用B/S架構(gòu)，真正的云平臺；
?多奧產(chǎn)品優(yōu)勢
?采用工業(yè)級ARM-CM3的32位高速多線程處理器平臺及嵌入式操作系統(tǒng)；
?采用主要元器件均為進(jìn)口工業(yè)級產(chǎn)品，具有極高的穩(wěn)定性和可靠性；
?多種安全保護(hù)措施：輸入輸出電源動態(tài)保護(hù)、瞬間電壓過壓及短路保護(hù)、防雷擊保護(hù)；
?門禁、梯控 、對講、訪客等產(chǎn)品管理平臺一體化、模塊化使系統(tǒng)改造、升級非常容易；
?多種識別方式：手機(jī)APP、人臉、指紋、二維碼、IC卡等識別方式，并可混合使用；
?集團(tuán)化管理：支持總公司、物業(yè)、樓棟分級管理；
?安全通訊：銀行級別安全，采用SSL證書模式，異地備份，數(shù)據(jù)永不丟失；
?跨平臺：支持電腦、平板、手機(jī)登陸，隨時(shí)隨地辦公；
?高性能：全內(nèi)存操作，實(shí)現(xiàn)極速體驗(yàn)；
?開放接口：方便第三方軟件及硬件接入；
?多奧云平臺
?瀏覽器登陸，隨時(shí)辦公；
?集中監(jiān)管，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確；
?分散管理，日常操作高效公開；
?部署快捷，擴(kuò)展成本低；
?使用簡單，維護(hù)方便；
?實(shí)時(shí)監(jiān)控：設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)
?接口透明，集成方便快捷性能穩(wěn)定，容錯性好
項(xiàng)目簡介
業(yè)主操作流程
訪客操作流程
業(yè)主乘梯：
方法1：業(yè)主通過人臉識別，通過權(quán)限內(nèi)的人行通道閘機(jī)，并且通過人臉識別乘坐對應(yīng)電梯，如果業(yè)主對應(yīng)單層權(quán)限，則進(jìn)入電梯以后人臉識別完成會自動點(diǎn)亮對應(yīng)樓層，無需手動按電梯按鍵。如果對應(yīng)多層權(quán)限，則進(jìn)入電梯人臉識別完成后需手動選擇本次需要去的樓層按鍵，業(yè)主只能在權(quán)限內(nèi)選擇按鍵。
方法2：在業(yè)主手機(jī)上安裝多奧的“智能電梯”APP/微信小程序(微信公眾號)，打開手機(jī)APP點(diǎn)擊乘梯、開閘；或打開微信公眾號可生成一張乘梯動態(tài)二維碼圖片， 使用生成的二維碼通過人行道閘，進(jìn)入電梯以后在電梯內(nèi)的二維碼讀頭上刷二維碼乘坐電梯。如果對應(yīng)單層權(quán)限，刷完二維碼后無需按樓層按鍵，電梯按鍵自動點(diǎn)亮。如對應(yīng)多層電梯權(quán)限，刷完二維碼后需要再手動選擇本次乘梯所需要去的樓層按鍵，選擇樓層按鍵只能在權(quán)限內(nèi)選擇。
業(yè)主互訪：
業(yè)主互訪即雖然同是本大樓的業(yè)主，但是因?yàn)槭莾杉覇挝坏绕渌颍ハ鄾]有對方的乘梯權(quán)限，但是以為業(yè)務(wù)需求等原因，需要乘坐電梯到對方公司的乘梯需求。
對于有互訪需求的業(yè)主，可以聯(lián)系拜訪人員通過彩信、微信、郵件等方式發(fā)有效的二維碼，拜訪人員持有效的二維碼就可直接乘坐電梯到達(dá)拜訪單位所在樓層。無需到前臺或訪客機(jī)處登記獲取權(quán)限。
來訪人員
方法一：可以持身份證在訪客機(jī)上登記獲取相應(yīng)權(quán)限，訪客機(jī)完成登記后就可通過人臉識別通過人行通道閘機(jī)以及乘坐電梯，乘坐過程同入住業(yè)主。
方法二：如果忘記帶身份證可以持其他有效證件到服務(wù)臺，通過人工方式確認(rèn)身份以及拜訪需求，由工作人員下發(fā)對應(yīng)權(quán)限，完成登記后就可通過人行閘機(jī)以及乘坐電梯。乘坐方法同業(yè)主乘坐方法。
方法三：聯(lián)系拜訪業(yè)主，由業(yè)主生成一張授權(quán)二維碼圖片，然后將該二維碼圖片利用彩信/QQ/微信等等方式發(fā)送給來訪客人的手機(jī)，客人可以使用此二維碼圖片在人行通道以及電梯的二維碼讀頭上刷二維碼，乘坐電梯，業(yè)主可以設(shè)置二維碼的使用次數(shù)以及有效時(shí)間。次數(shù)用完或者超過有效時(shí)間，二維碼自動失效。
對于內(nèi)部物管人員：可以通過人臉、手機(jī)二維碼、IC卡完成通過道閘以及乘坐電梯
對于電梯檢修維護(hù)，只需通過轎箱內(nèi)（司機(jī)開關(guān)盒內(nèi)）的“脫離開關(guān)”就可以將電梯管理系統(tǒng)與電梯分離，電梯恢復(fù)原有狀態(tài)，以便于電梯檢修。
一、系統(tǒng)設(shè)計(jì)目的：
1、讓樓盤更加智能、安全并提高物業(yè)管理手段的智能化。
采用人臉識別系統(tǒng)呼梯授權(quán)，提高入住業(yè)主的通行效率，增強(qiáng)業(yè)主的智能化體驗(yàn)感。解放業(yè)主雙手，減少候梯時(shí)間。
由于所有電梯都需要通過有效驗(yàn)證或授權(quán)后才能乘梯上樓，因此可以有效杜絕外面閑雜人員、推銷人員等乘梯上樓，樓梯通道可以使用單向門禁系統(tǒng)來管制，大大提高業(yè)主的安全性和私密性。
2、二維碼乘梯解決訪客乘梯問題，也增加業(yè)主乘梯便捷程度
業(yè)主通過自己手機(jī)APP或者微信小程序（微信公眾號）根據(jù)訪客需要生成加密動態(tài)二維碼，在任何地方都可以授權(quán)訪客乘梯。業(yè)主就算忘了帶卡片、手機(jī)，也可以通過任何一部手機(jī)登錄自己的賬戶通過二維碼乘坐電梯。
3、減少電梯誤操作，節(jié)省電費(fèi)及電梯損耗。
系統(tǒng)可以有效避免某些人惡意選層或小孩在電梯內(nèi)開梯玩耍造成縮短電梯使用壽命，浪費(fèi)電費(fèi)，還可以縮短乘梯人等待的時(shí)間。
4、讓物業(yè)管理更加智能、更加有效、更加便捷。
a.由于本系統(tǒng)可以增強(qiáng)樓盤的安全性，因此可以有效減輕物業(yè)保安的工作壓力，
b.通過對業(yè)主卡片的有效管理，可以讓物業(yè)管理更加高效便捷，避免方面組織帶來的尷尬以及矛盾沖突。
c.系統(tǒng)的故障自動與電梯脫離功能，可以有效減輕物業(yè)維護(hù)人員的工作壓力。
d.系統(tǒng)的遠(yuǎn)程更新主程序功能也可大大減輕物業(yè)設(shè)備維護(hù)人員的工作壓力，在系統(tǒng)主程序發(fā)生故障時(shí)，可由廠家通過英特網(wǎng)遠(yuǎn)程更新主程序。
二、系統(tǒng)特點(diǎn)：
1、本系統(tǒng)與電梯為無源觸點(diǎn)或者協(xié)議通信連接，不破壞電梯原有部件及線路，通過感觸點(diǎn)連接與電梯完全電氣隔離，并且可以兼容所有品牌電梯；
2、系統(tǒng)全部采用原裝日本歐姆龍品牌繼電器輸出，性能非常穩(wěn)定、可靠、抗干擾強(qiáng)。
3、本系統(tǒng)可將電梯與其它第三方系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動控制，讓樓宇更加智能化、人性化；
4、本系統(tǒng)可配清晰的語音提示功能，電梯在一樓或地下層開門后，系統(tǒng)會語音提示用戶：“請刷卡乘梯”，用戶刷卡后，系統(tǒng)可播放語音歡迎詞如“歡迎光臨****！”，而且在卡片有效期將要到期、掛失、修改密碼等等情況下都會有清晰的語音提示。
5、本系統(tǒng)采用手機(jī)二維碼和IC卡兩種身證認(rèn)證模式，大大方便外來訪客乘梯，減輕物業(yè)保安的工作壓力。
6、多奧具有獨(dú)一無二的遠(yuǎn)程更新或升級主板程序功能，無須拆下芯片或主板寄回廠家，大大節(jié)省維護(hù)時(shí)間和成本。
7、本系統(tǒng)具有故障自檢功能，當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障后，可立即自動與電梯脫離，不會影響電梯的正常使用。
8、本系統(tǒng)具有消防脫離、手動脫離、停電脫離、故障脫離等多種與電梯脫離的功能，系統(tǒng)脫離后電梯所有樓層不受管制，電梯恢復(fù)原有狀態(tài)；
9、本系統(tǒng)采用寫卡密鑰模式，用戶卡數(shù)量不受控制器存儲空間限制，并且刷卡驗(yàn)證速度也不受用戶數(shù)量的影響，系統(tǒng)可以完全脫機(jī)運(yùn)行及脫機(jī)發(fā)卡。
10、采用超大黑名單容量設(shè)計(jì)，一臺電梯就可以管理65535個(gè)黑名單。
11、本系統(tǒng)采用先進(jìn)的CAN總線通訊方式，比傳統(tǒng)的RS485更快、更穩(wěn)定。
12、本系統(tǒng)全部采用ARM 32位處理器，功耗低、速度快、可靠性高。
三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)目的
1、讓樓盤更加的智能，管理更加先進(jìn)
通過先進(jìn)的動態(tài)人臉識別比對技術(shù)，在不知不覺中完成人員身份鑒別，電梯權(quán)限授權(quán)。通過動態(tài)二維碼技術(shù)，輕松管理授權(quán)及訪客乘坐電梯，既能有效控制未經(jīng)許可人員乘梯，又能在物業(yè)管控范圍內(nèi)讓業(yè)主自主管理來訪人員。
2、讓樓盤更加安全。
由于所有電梯都需要通過有效驗(yàn)證或授權(quán)后才能乘梯上樓，因此可以有效杜絕外面閑雜人員、推銷人員、小偷等等乘梯上樓，樓梯通道可以另使用單向門禁系統(tǒng)來管制，大大提高業(yè)主的安全性和私密性。
2、減少電梯誤操作，節(jié)省電費(fèi)及電梯損耗。
系統(tǒng)可以有效避免某些人惡意選層或小孩在電梯內(nèi)開梯玩耍造成減小電梯使用壽命，浪費(fèi)電費(fèi)。還可以縮短乘梯人等待的時(shí)間。
3、讓物業(yè)管理更加創(chuàng)新、更加有效、更加便捷。
4、讓用戶更加安全的同時(shí)，也可讓用戶感覺到便捷和尊貴。
三、系統(tǒng)連接示意圖：
系統(tǒng)運(yùn)作流程圖
業(yè)主乘梯流程：
外來訪客乘梯流程：
來訪客人可以使用業(yè)主發(fā)送給他的手機(jī)二維碼圖片在電梯內(nèi)的“二維碼識別器”上刷一下就可以自動點(diǎn)亮該業(yè)主的樓層，其它的樓層不能點(diǎn)亮。業(yè)主可以設(shè)定該二維碼圖片的(當(dāng)日有效)有效時(shí)間（1分鐘~24小時(shí)），超時(shí)后會自動失效。
系統(tǒng)功能
開放式冗余性模塊化結(jié)構(gòu)，具有強(qiáng)大的自檢功能，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，方便用戶拆卸和維修。當(dāng)本模塊出現(xiàn)故障時(shí)，不影響其他模塊的正常運(yùn)行。解決了目前電梯施工復(fù)雜、接線繁鎖及電梯某部分零件出現(xiàn)問題而影響其整個(gè)系統(tǒng)都無法正常運(yùn)行的問題。
本系統(tǒng)內(nèi)模塊間采用CAN總線連接，提高了系統(tǒng)的運(yùn)行速度和穩(wěn)定性。很好的解決了目前市面上運(yùn)行速度慢，出錯率高的問題。
1、人臉識別動態(tài)比對功能
多奧人臉識別比對一體機(jī)集圖像采集、人臉檢測、人臉跟蹤和人臉識別等功能為一體，在識別速度、識別效果上達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，在無形中就可以完成圖像抓拍、身份識別、電梯授權(quán)的工作。
2、刷卡/二維碼/指紋乘梯并自動選層功能：
具備人臉/刷卡/二維碼/按指紋到達(dá)指定樓層功能，當(dāng)用戶進(jìn)入電梯人臉/刷卡/手機(jī)二維碼識別后，單層權(quán)限用戶系統(tǒng)自動點(diǎn)亮對應(yīng)樓層，多層權(quán)限用戶（卡內(nèi)有多個(gè)樓層權(quán)限）手動選擇要去的樓層。此時(shí)無權(quán)限的樓層按鈕無效，限制非法乘坐電梯。
2、語音提示功能：（選配）
a.每趟乘梯的第一次刷卡后，系統(tǒng)會語音：“歡迎光臨**大廈！”
b.當(dāng)用戶卡有效時(shí)間快要過期時(shí)，系統(tǒng)會有語音提示，寫字樓電梯提示：“此卡即將過期，請盡快延期”。
c.當(dāng)用戶卡為越權(quán)卡（沒有本梯權(quán)限）時(shí)，系統(tǒng)語音提示：“此卡無本梯使用權(quán)限”
d.當(dāng)用戶卡為掛失卡時(shí)，系統(tǒng)語音提示：“此卡已掛失”；
3、主控器程序遠(yuǎn)程升級功能：
本系統(tǒng)可在后臺管理電腦上實(shí)現(xiàn)主控制器程序遠(yuǎn)程更新及升級，無需像其它同類產(chǎn)品需要拆下主板或芯片寄回廠家更新程序，大大節(jié)省了客戶的調(diào)試和維護(hù)成本。并且廠家可通過英特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程檢測系統(tǒng)并升級主芯片程序。
4、時(shí)段設(shè)置功能（建議需聯(lián)網(wǎng)使用）：
（1）系統(tǒng)可將一天分為多個(gè)時(shí)間段，每個(gè)時(shí)間段起始值任意定義, 在每個(gè)時(shí)間段內(nèi)可任意設(shè)定讀卡操作的有效性，如在上班高峰期時(shí)段（7點(diǎn)到9點(diǎn)）可以設(shè)為開放時(shí)段，所有樓層按鈕都不受管制，無需刷卡可以任意激活每層按鈕。高峰期過后系統(tǒng)自動恢復(fù)為管制狀態(tài)。
（2）節(jié)假日特殊工作模式設(shè)定，系統(tǒng)可根據(jù)用戶需求來設(shè)定。
（3）星期功能設(shè)定：在一周的七天內(nèi)，系統(tǒng)可將每天都設(shè)定為不同的工作模式，允許不同范圍的用戶讀卡有效。
5. 記錄功能：
系統(tǒng)主控制器和管理中心對系統(tǒng)中發(fā)生的事件都有詳細(xì)記錄，如每次用戶刷卡的時(shí)間、梯號、卡的編號、持卡人等信息。這些記錄信息在一定條件下可以共享，作為原始數(shù)據(jù)提供給其它相關(guān)系統(tǒng)，具有良好的兼容性。
6、本系統(tǒng)具有多種方法與電梯脫離，不影響電梯正常使用
a. 手動脫離功能：在電梯轎箱操縱盤下方的司機(jī)盒內(nèi)暗裝 “系統(tǒng)脫離開關(guān)”，通過此開關(guān)可將IC卡電梯控制系統(tǒng)與電梯脫離，退出控制電梯，電梯恢復(fù)原有狀態(tài)，不影響電梯的使用。
b.故障或斷電脫離功能，在系統(tǒng)常見故障或斷電時(shí)系統(tǒng)可立即自動與電梯脫離，電梯恢復(fù)原有狀態(tài)，不影響電梯的使用。電梯檢修時(shí)，可將轎頂控制器電源關(guān)閉即可。
c.刷卡脫離功能：可以使用“系統(tǒng)脫機(jī)卡”，通過在電梯轎箱內(nèi)刷此卡可以實(shí)現(xiàn)本梯的IC卡系統(tǒng)失效，電梯恢復(fù)原有狀態(tài)。
d.分層脫離功能：可以使用系統(tǒng)的分層脫離卡，此卡內(nèi)可以任意寫入樓層，在電梯內(nèi)刷此卡后，對應(yīng)的樓層則立即開放，也可自由登記該層。持此卡再次在該梯刷卡后，本樓層又開始受控。即可單獨(dú)控制某一個(gè)樓層或多個(gè)樓層脫離或受控。
e．消防脫離功能，當(dāng)IC卡控制器收到消防信號后，系統(tǒng)會自動進(jìn)入消防狀態(tài)，所有電梯按鈕將不受刷卡系統(tǒng)管制，可隨意登記，電梯恢復(fù)原有狀態(tài)。本功能需接入消防報(bào)警信號（無源觸點(diǎn)信號）。
7、掛失解掛功能：
當(dāng)用戶卡片/手機(jī)丟失后可以在系統(tǒng)管理軟件掛失并下載黑名單，該卡/手機(jī)二維碼立即失效。找到卡片并在軟件上解掛之后，該卡又可恢復(fù)使用。
8、脫機(jī)發(fā)卡功能：
系統(tǒng)采用寫卡模式，用戶資料及權(quán)限寫在卡內(nèi)并加密，發(fā)行用戶卡時(shí)不需要下載卡號及用戶資料到主控制器，系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)依賴非常小，當(dāng)系統(tǒng)通訊線路故障或異常時(shí)，管理中心仍可正常發(fā)行用戶卡，不會影響用戶使用電梯。
9、遠(yuǎn)程控制電梯功能：（須與管理中心聯(lián)網(wǎng)）
系統(tǒng)可以通過管理電腦遠(yuǎn)程控制電梯，如：遠(yuǎn)程開放某臺電梯的某些樓層權(quán)限（不直接點(diǎn)亮）、遠(yuǎn)程點(diǎn)亮某臺電梯的某些樓層按鈕（直接點(diǎn)亮）、任意脫離某臺或全部電梯的IC卡系統(tǒng)讓電梯恢復(fù)原有狀態(tài)。
10、軟件權(quán)限分組功能：
所有用戶樓層權(quán)限可任意組合及分組，如：不同電梯的同一樓層組合成一個(gè)權(quán)限組或者全部電梯的全部樓層組合成一個(gè)權(quán)限組，這樣發(fā)行用戶卡時(shí)非常方便、快捷，只需要選擇對應(yīng)的權(quán)限組即可，
11、樓層權(quán)限組自動生成功能：
本系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)定的電梯號、樓層數(shù)量和控制的起始層來自動生成權(quán)限組，無需人工手動一個(gè)一個(gè)添加，大大節(jié)約了管理操作員的時(shí)間和精力。
12、一卡通功能：
本系統(tǒng)采用國際通用的PHILIPS M1智能IC卡，可以與使用同種卡類型的停車場系統(tǒng)、考勤門禁系統(tǒng)等共用一張卡，實(shí)現(xiàn)一卡多用。
14、數(shù)據(jù)自動備份功能：
系統(tǒng)軟件可設(shè)置數(shù)據(jù)庫按時(shí)間自動備份，以保證數(shù)據(jù)庫不會丟失或遭損壞
系統(tǒng)硬件介紹
軟件介紹
1、系統(tǒng)軟件主界面
2、軟件設(shè)備管理界面
3、電梯遠(yuǎn)程控制界面
4、控制時(shí)段管理界面
5、記錄查詢界面
6、用戶樓層權(quán)限組自動生成界面
7、發(fā)卡管理界面
8、遠(yuǎn)程主程序更新/升級界面
9、人臉識別界面
系統(tǒng)的售后、維護(hù)
1.維護(hù)服務(wù)：
如果用戶在產(chǎn)品使用或維護(hù)方面存在疑問時(shí)，可以撥打我們售后服務(wù)電話400-600-5356，我們會及時(shí)解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決技術(shù)問題，由專門的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。維護(hù)服務(wù)中心人員均具有豐富的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。故障保修時(shí)，請用戶指定聯(lián)系人通知我方或請用戶單位書面通知我們；我們接至通知將立即派工程師到使用現(xiàn)場處理；系統(tǒng)自開通驗(yàn)收合格之日起，免費(fèi)保修一年，終身維護(hù)。
免費(fèi)維修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費(fèi)
免費(fèi)維修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費(fèi)。
2.以下情況不屬保修范圍：
1、因不正常操作及人為或自然災(zāi)害而引起的損壞；
2、自行拆卸改換機(jī)內(nèi)任何部分（如：線路、零件）后造成損壞；
3、非我方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。
3.更新改進(jìn)服務(wù)：
產(chǎn)品設(shè)計(jì)更新提高或軟件版本升級，供方即時(shí)通知和協(xié)助需方進(jìn)行已運(yùn)行系統(tǒng)的改進(jìn)提高，并無償提供軟件新版本，使用戶的系統(tǒng)處于最先進(jìn)的水平和最完善的狀態(tài)。使用戶隨著時(shí)代的進(jìn)步而方便地增加新業(yè)務(wù)，帶來更多的收益。用戶對系統(tǒng)改制、擴(kuò)容、拆點(diǎn)等不同要求，公司將及時(shí)、準(zhǔn)確地予以滿足。例如：用戶對開通系統(tǒng)在容量不變的情況下，要求變更設(shè)備安裝點(diǎn)、用戶種類和配置，以及重新編制系統(tǒng)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等等。這些要求，都將得到我公司的及時(shí)滿足。對于新增設(shè)備，按新設(shè)備的開通來處理。
4.建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量：
公司工程部除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時(shí)處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品使用情況，為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。
